Beräknar antalet agenter/telefonister mot given samtalsvolym, handläggningstid och servicegrad. Bemanningsrapporten är det verktyg som gör det möjligt
möjligt att bemanna så att man är rätt antal agenter/telefonister vid rätt tillfälle och på detta sätt uppnå maximal effektivitet.
Rapport grupperingar | Totalt, Mätpunkt, |
Intervall grupperingar | Tid, Datum, Veckodag, Vecka, Månad, Kvartal, År, År & månad |
Mätobjekt typ |
|
Viktig information om bemanning i MD110 / MX-One För att Meridix Studio ska kunna skapa bemannings rapporten måste
växeln ha följande mätningar inskrivna: Telefonist mätningen, Inloggnings mätningen och Corg mätningen samtliga med ALL satt.
Uppfylles inte detta i de underliggande rådatat kan ej bemanningsrapporten genereras i Meridix Studio.