...
| Info |
|---|
| Så om man t.ex. har valt 30 sekunder så beskriver kolumnerna följande: Besvarade inom 30 sekunder Alla samtal som besvarats inom 30 sekunder. Ej besvarade inom 30 sekunder Alla samtal där kunden lagt på utan svar men ej väntat 30 sekunder Så summan av dessa är alla samtal som är de samtal som är okej enligt ”avtalet”. Och tar man dessa samtal genom det totalt antal inkommande så får man en Servicegrad som är en procent på hur man besvarat samtal utifrån till servicetiden. (Se definition nedan). |
Definitionen av Besvarade inom (t1) sekunder (där T1 är värdet kunden angivit).
Antal samtal som besvarats där svarstiden ej varit över t1* sekunder.
Detta värde innehåller endast de samtal som besvarats av gruppens medlemmar d.v.s. ej de samtal som gått vidare på t.ex. overflow eller nattkoppling och besvarats där.
*t1 är en svarstid som sätts i rapporten som en parameter.
Definitionen av Ej besvarade inom (t1) sekunder (där T1 är värdet kunden angivit).
Antal samtal som ej besvarats där uppringaren lagt på innan det gått t1* sekunder.
Detta värde innehåller endast de samtal som ej vidarekopplats via t.ex. overflow eller blivit nattkopplade.
*t1 är en svarstid som sätts i rapporten som en parameter.
Definitionen av Servicegrad (%) (t1) (där T1 är värdet kunden angivit).
Service tiden för rapporten är den användardefinierade tiden (t1)
Servicegraden är ett mått i procent på hur väl en grupp besvarat sina samtal.
Servicegraden beskriver de samtal som besvarats eller tappats inom service tiden dividerat med det totala antalet inkomna samtal.
...