Rapporttyper

Global Connect Bas innehåller flera olika typer av rapporter där vissa rapporttyper endast är tillgängliga för användare med Global Connect Avancerad nivån.

För detaljerad information om kolumner och dess innehåll se de inbyggda kolumnbeskrivningarna i systemet.

Rapport	Tillgänglig i Global Connect Bas	Tillgänglig i Global Connect Avancerad
Användare Rapport som visar information om användare. Du kan bland annat se hur inkommande och utgående samtal har hanterats samt information om svarstider och samtalstider. Denna rapport innehåller även de samtal som inkommit till användare via grupper.
Avdelnings Rapport som visar information om samtal till användare tillhörande en specifik avdelning. Du kan bland annat se hur inkommande och utgående samtal har hanterats samt information om svarstider och samtalstider. Denna rapport innehåller även de samtal som inkommit till användare via grupper. Rapporten grupperar informationen baserat på vilken avdelning användaren tillhörde vid samtalstillfället vilket gör att rapporten visar historisk data korrekt även om en användare har lämnat eller bytt avdelning.
Avdelning detaljerad Samma rapport som Avdelningsrapporten men istället för att visa resultatet per avdelning så presenteras innehållet per användare baserat på vilka användare som tillhörde valda avdelningar under mätperioden.
Hunt group Rapport som visar infomation om hunt group nummer och dess medlemmar. Innehåller information om vilka medlemmar som besvarat samtal samt antal samtal som vidarekopplats till fallback- nummer.