...
| Rapport | Tillgänglig i DGC Bas | Tillgänglig i DGC Avancerad | ||
|---|---|---|---|---|
| User id Användare Rapport som visar information om användare. Du kan bland annat se hur inkommande och utgående samtal har hanterats samt information om svarstider och samtalstider. Denna rapport innehåller även de samtal som inkommit till användare via grupper. | ||||
| Acd / Attendant groups Avdelnings Rapport som visar information om samtal till ACD eller Attendant grupper. Du kan se inkommande samtal och hur dessa besvarats samt hur många samtal som styrts om till andra nummer p.g.a. exempelvis inga inloggade agenter.Du kan även få en servicegrad baserad på en användardefinierad servicetid. | ||||
| Agents per ACD / Attendant groups Rapport som visar vilka medlemmar som besvarat samtal på en specifik ACD eller Attendant grupp. Denna rapport listar resultatet per rapport och kan endast användas i Meridix Avancerad p.g.a. att resultatgrupperingar inte stöds i DGC Bas. | ||||
| Hunt groups Rapport som visar information om samtal till Hunt groups (ringgrupper). Du kan se inkommande samtal och hur dessa hanterats och hur dessa besvarats samt hur många samtal som styrts om till andra nummer. | ||||
| Rulebase Rapport som visar information om samtal till Rulebase nummer. Visar antal samtal som inkommit till ett Rulebase nummer och huruvida dessa vidarekopplats av funktionen. | ||||
| IVR Rapport som visar information om samtal till IVR menyer (talsvarsmenyer). Visar antal samtal som inkommit till ett IVR nummer och huruvida dessa kopplats vidare av IVR funktionen. | ||||
| IVR - Transferred to Rapport som visar information om vart en IVR meny (talsvarsmeny) vidarekopplat samtal. Denna rapport listar de destinationer som ett IVR nummer förmedlat samtal till per destination och kan endast användas i DGC Avancerad p.g.a. att resultatgrupperingar inte stöds i DGC Bas. | användare tillhörande en specifik avdelning. Du kan bland annat se hur inkommande och utgående samtal har hanterats samt information om svarstider och samtalstider. Denna rapport innehåller även de samtal som inkommit till användare via grupper. Rapporten grupperar informationen baserat på vilken avdelning användaren tillhörde vid samtalstillfället vilket gör att rapporten visar historisk data korrekt även om en användare har lämnat eller bytt avdelning. | |||
| Avdelning detaljerad Samma rapport som Avdelningsrapporten men istället för att visa resultatet per avdelning så presenteras innehållet per användare baserat på vilka användare som tillhörde valda avdelningar under mätperioden. |
| Style |
|---|
#header ul { display: none;}
.page-metadata { display: none;}
.plugin_pagetree { margin-top: 20px;}
#pagetreesearch { display: none;}
#likes-and-labels-container { display: none; }
#children-section {display: none;}
#comments-section {display: none;}
#footer { display: none;}
#labels-section {display:none;
|