Exempel på grupp indelning
| Grupp A |
...
| Mätobjekt 1 | |
| Grupp B |
...
| Mätobjekt 1 |
Om en rapport görs på både Grupp A och Grupp B samt att det inkommit ett samtal till mätobjekt 1 under vald mätperiod och rapporten är grupperad som en Total rapport blir resultatet:
| Period | Inkommande samtal |
|---|---|
| Totalt | 1 |
...
| Måndag | 1 |
Om samma grupper är valda men rapporten är grupperad per Grupp blir resultatet:
| Period |
|---|
...
| Namn | Inkommande samtal | |
|---|---|---|
| Totalt | 2 | |
| Måndag | Grupp |
...
| A | 1 |
...
| Måndag | Grupp |
...
| B | 1 |
Som ses ovan så skiljer totalt inkommande samtal beroende på hur rapporten grupperas, total raden visar alltid en summering av alla rader i rapporten. Så även om det endast är ett fysiskt samtal som loggats så har det samtalet adderats till både Grupp A och Grupp B och då blir total summan två.