Grupper

Grupper i Meridix Plattform är en samling med mätobjekt. En grupp är en logisk samling och behöver inte matcha någon fysisk indelning som kan finnas i växeln eller växlarna. Man kan även ha en grupp som innehåller olika typer av mätobjekt och dessa kan tillhöra olika mätpunkter. Så om en avdelning t.ex. Ekonomi har tio anknytningar, en telefonist och en svarsgrupp så kan en grupp skapas där alla dessa mätobjekt finns inskrivna. Denna grupp kan sedan tilldelas till de användare som ska kunna mäta på Ekonomi avdelningen.

Meridix Plattform är kontext känsligt vilket betyder att om du mäter på anknytningar och väljer Ekonomi gruppen så använder systemet endast de mätobjekt i gruppen som är av typen anknytning. Om en användare har en grupp tilldelad till sig som innehåller anknytningar men inga telefonistbord och ska generera en telefonistbordsrapport så kommer inte den gruppen att synas i listan över tillgängliga grupper, då den inte innehåller några mätobjekt som matchar rapporten och således inte kan ligga till grund för rapporten.

Två grupper kan innehålla överlappande mätobjekt och med det menas två eller flera som pekar på samma objekt i växeln, de kan ha olika beskrivningar i de olika grupperna och är två enskilda mätobjekt med egna egenskaper. Anledningen till att detta är möjligt är att logiska grupper kan överlappa varandra t.ex. en anknytning kan tillhöra både den logiska gruppen Stockholm (som kan innehålla några anknytningar i Stockholm) och gruppen Ekonomi (som innehåller alla anknytningar vars innehavare jobbar med ekonomi oavsett om de är anslutna i Stockholm eller Göteborg). Mäter man på dessa grupper individuellt så blir antalet samtal korrekt i total raden, mäter man på båda dessa grupper samtidigt per grupp så kommer varje grupp visa det faktiska antalet samtal som loggat för medlemmarna i gruppen men total raden visar en summering av antalet samtal som inkommit mot båda grupperna och eftersom en eller flera anknytningar finns i båda grupperna så blir dessa räknade en gång per grupp. Om detta är ett problem för er organisation så kan detta beteende förhindras genom att inte ha grupper som överlappar.
Se nästa sida för ett exempel på överlappande grupper och hur det påverkar rapport resultatet.

Exempel på överlappande grupper