...
| Info |
|---|
| Så om man t.ex. har valt 30 sekunder så beskriver kolumnerna följande: Besvarade inom 30 sekunder Alla samtal som besvarats inom 30 sekunder. Ej besvarade inom 30 sekunder Alla samtal där kunden lagt på utan svar men ej väntat 30 sekunder Så summan av dessa två kolumner är alla samtal som samtal som är okej godkända enligt ”avtalet”. Och tar man dessa samtal genom det totalt antal inkommande och dividerar de med det totala antalet inkommande samtal så får man en Servicegrad som är en procent på hur man besvarat samtal utifrån till servicetiden. (Se definition nedan). |
...