Exempel på grupp indelning
Grupp A- Mätobjekt 1
Grupp B- Mätobjekt 1
Om en rapport görs på både Grupp A och Grupp B samt att det inkommit ett samtal till mätobjekt 1 under vald mätperiod och rapporten är grupperad som en Total rapport blir resultatet:
Period Inkommande samtal
Totalt1 Måndag 1
Om samma grupper är valda men rapporten är grupperad per Grupp blir resultatet:
Period NamnInkommande samtal
Totalt 2 Måndag Grupp A1
Måndag Grupp B1.
Som ses ovan så skiljer totalt inkommande samtal beroende på hur rapporten grupperas, total raden visar alltid en summering av alla rader i rapporten. Så även om det endast är ett fysiskt samtal som loggats så har det samtalet adderats till både Grupp A och Grupp B och då blir total summan två.
General
Content
Integrations