Exempel på grupp indelning
| Grupp A | Mätobjekt 1 |
|---|---|
| Grupp B | Mätobjekt 1 |
Om en rapport görs på både Grupp A och Grupp B samt att det inkommit ett samtal till mätobjekt 1 under vald mätperiod och rapporten är grupperad som en Total rapport blir resultatet:
| Period | Inkommande samtal |
|---|---|
| Totalt | 1 |
| Måndag | 1 |
Om samma grupper är valda men rapporten är grupperad per Grupp blir resultatet:
| Period | Namn | Inkommande samtal |
|---|---|---|
| Totalt | 2 | |
| Måndag | Grupp A | 1 |
| Måndag | Grupp b | 1 |
Som ses ovan så skiljer totalt inkommande samtal beroende på hur rapporten grupperas, total raden visar alltid en summering av alla rader i rapporten. Så även om det endast är ett fysiskt samtal som loggats så har det samtalet adderats till både Grupp A och Grupp B och då blir total summan två.