ACD, Automatic Call Distribution, är ett kösystem som används för att sätta samtal i kö och därefter placera samtalet hos en agent automatiskt. ACD kan
även användas för att sätta tillåtna kötider, samla upp statistik för besvarade och tappade telefonsamtal, sätta kömeddelanden som blir upplästa under
väntetiden med mera.
ACD modulen är uppdelad i tre delar, en för att mäta på ACD grupper som helhet (en eller flera), en rapport som beskriver ACD agenterna individuellt samt
en CDN rapport som mäter på CDN nummer.
Rapporter