...
- En MiCloud/Telepo-organisationsdomän. T.ex: my-domain.com
- En användare från samma domän, användaren måste ha access till de köer som wallboard-applikationen ska visa. T.ex. Tedjack.jackssonted
Användaren måste också vara i en user group med ACD Supervisor-rollen tilldelad. Notera att användarnamnet matchas skiftlägeskänsligt. - En end-user-API-biljett från MiCloud/Telepo med följande rättigheter tilldelade: [ACD/attendant queues] [Queue statistics] [User info] [Contact search]
...
| Tip |
|---|
| Alla inställningar av en wallboard sparas i URL:en, så vill man spara en wallboard så ska man skapa ett bokmärke i webbläsaren eller kopiera hela URL:en. Notera att den konfigurationen som var gjord när länken sparades är den som laddas nästa gång. Detta kommer ändras i framtida versioner av wallboard-tjänsten. |
Skapa wallboard
Go till inställningssidan - URL:en skiljer sig mellan olika service providers. Ex: https://wallboard.micloud-provider-domain.com
Ange er domän i det första textfältet.
Om domänen inte blivit tilldelad rättigheter att använda wallboard-tjänsten visas ett meddelandefelmeddelande.Ange ett användare-id, det är viktigt att användaren tillhör ovan angivna domän och att API-biljetten är skapad under denna användaren.
Ange ett MiCloud/Telepo End User API-Biljett-token. T.ex. 1234.abcdefghijklmopqrst
Denna token kommer krypteras så fort wallboarden skapats och den ursprungliga API-biljett-token kommer ej vara tillgänglig i wallboard-applikationen.Tip Hantera Det är viktigt att hantera API-biljett-token som en känslig uppgift och dela den ej med obehöriga. Klicka på knappen Ladda tillgängliga köer
Alla tillgängliga köer för API-biljetten presenteras nu i en lista med checkboxar.
Markera en eller flera köer och klicka på Skapa wallboard för att skapa en wallboard med önskat urval.
En ny wallboard-konfiguration har nu skapats och kan konfigureras för att visualisera data efter behov.
Wallboard-innehållet varierar beroende på antalet köer som valts i föregående steg, ju mer köer desto mindre information per kö presenteras p.g.a. skärmutrymmesbegränsningar.Tip Det är möjligt att ha flera webbläsarflikar med olika wallboard-konfigurationer öppna samtidigt.
...
En wallboard kan konfigureras för att visa varningar (gul, orange, röd) för antal samtal i kö, lediga agenter, inloggade agenters. Gränsvärdena för dessa varningar kan konfigureras per wallboard och kan ändras efter behov.
För att konfigurera varningsnivåerna så klickar man på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna konfigurationssidan. De olika varningarna sätts genom att markera checkboxen samt sätta ett numeriskt gränsvärde.
Klicka på OK för att använda nyss gjorda ändringar eller Avbryt för att lämna utan att spara.
Kö-varningar - Signalerar en varning färgvarning när antal samtal i kö är större eller lika med det definierade gränsvärdet.
Lediga agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal lediga agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
Inloggade agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal inloggade agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
...
Detta är bara möjligt i multikö-konfigurationer.
Vanliga fel
...