Introduktion

Den här steg-för-steg-guiden ska hjälpa slutanvändare att skapa och konfigurera wallboards.

Förutsättningar

En användare behöver ha tillgång till följande information antingen genom att hämta den själv från deras MiCloud/Telepo-system eller få den från sin service-provider.

• En MiCloud/Telepo-organisationsdomän. T.ex: my-domain.com
  
• En användare från samma domän, användaren måste ha access till de köer som wallboard-applikationen ska visa. T.ex. jack.ted
  Notera att användarnamnet matchas skiftlägeskänsligt.
• En end-user-API-biljett från MiCloud/Telepo med följande rättigheter tilldelade: [ACD/attendant queues] [Queue statistics] [User info] [Contact search]
• Alla användare som ska övervakas inklusive ticket-ägaren måste också vara i en user group med ACD Supervisor-rollen tilldelad.

Skapa wallboard

1. Gå till inställningssidan - URL:en skiljer sig mellan olika service providers. Ex: https://wallboard.micloud-provider-domain.com

2. Ange er domän i det första textfältet.
   
   Om domänen inte blivit tilldelad rättigheter att använda wallboard-tjänsten visas ett felmeddelande.

3. Ange ett användare-id, det är viktigt att användaren tillhör ovan angivna domän och att API-biljetten är skapad under denna användare.
   

4. Ange ett MiCloud/Telepo End User API-Biljett-token. T.ex. 1234.abcdefghijklmopqrst
   Denna token kommer att krypteras så fort wallboarden skapats och den ursprungliga API-biljett-token kommer ej vara tillgänglig i wallboard-applikationen.
   

   Det är viktigt att hantera API-biljett-token som en känslig uppgift och dela den ej med obehöriga.

5. Klicka på knappen Ladda tillgängliga köer
   
   

6. Alla tillgängliga köer för API-biljetten presenteras nu i en lista med checkboxar.
   
   

7. Markera en eller flera köer och klicka på Skapa wallboard för att skapa en wallboard med önskat urval.

8. En ny wallboard-konfiguration har nu skapats och kan konfigureras för att visualisera data efter behov.
   
   Wallboard-innehållet varierar beroende på antalet köer som valts i föregående steg, ju mer köer desto mindre information per kö presenteras p.g.a. skärmutrymmesbegränsningar.

   Det är möjligt att ha flera webbläsarflikar med olika wallboard-konfigurationer öppna samtidigt.

Använda och konfigurera wallboards

När en wallboard skapats finns det flera sätt att modifiera och konfigurera den utifrån behov. Följande sektion beskriver dessa möjligheter.

Öppna en wallboard i fullskärms-läge.

Klicka på expanderings-ikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna applikationen i fullskärmsläge. Fullskärmsläge kan även aktiveras och avaktiveras direkt via webbläsarens genvägsknapp F11 (kan variera per webbläsare)

Konfigurera gränsnivåer för varningar

En wallboard kan konfigureras för att visa varningar (gul, orange, röd) för antal samtal i kö, lediga agenter, inloggade agenter. Gränsvärdena för dessa varningar kan konfigureras per wallboard och ändras efter behov.
För att konfigurera varningsnivåerna så klickar man på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna konfigurationssidan. De olika varningarna sätts genom att markera checkboxen samt sätta ett numeriskt gränsvärde.
Klicka på OK för att använda nyss gjorda ändringar eller Avbryt för att lämna utan att spara.

Kö-varningar - Signalerar en färgvarning när antal samtal i kö är större eller lika med det definierade gränsvärdet.
Lediga agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal lediga agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
Inloggade agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal inloggade agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.

Lägg till/ta bort/sortera existerande köer på en wallboard

När en wallboard skapats så kan ytterligare köer läggas till i efterhand samt existerande köer kan tas bort eller sorteras. Detta görs via konfigurationssidan som man öppnar genom att klicka på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet.
Klicka sedan på fliken Lägg till köer eller knapparna Ta bort eller Flytta till höger/vänster.

Konfigurera synliga komponenter på en wallboard

På konfigurationssidan kan man välja vilken information som ska vara synlig genom att markera/avmarkera checkboxarna under sektionen Synlig information.

Ändra widget-innehåll

Vissa widgets (delar av wallboard) kan konfigureras att visa andra värden än det som initialt visas genom att klicka på pil-ikonen bredvid widgetens rubrik.

Alla värden hämtas från det underliggande MiCloud/Telepo-systemet och värdena presenterade som Period är baserat på det tidsfönster som är konfigurerat för respektive kö i MiCloud/Telepo systemet. See MiCloud/Telepo-dokumentationen för mer information.

Ändra storlek på wallboardens komponenter för optimal presentation

Alla delar på en wallboard kan göras större eller mindre genom att klicka på den och sedan använda plus och minus-knapparna som då visas. Varje del kan konfigureras individuellt eller så kan allt ändras synkroniserat genom att markera checkboxen Applicera på alla.
Ändringar sparas i wallboardens URL, så har du ett bokmärke så måste detta uppdateras. (Detta kommer ändras i framtida versioner av wallboard-tjänsten)

Dela en wallboard-konfiguration med andra

När en wallboard skapats och konfigurerats så innehåller URL-en all information och kan skickas till andra användare som då kommer få tillgång till exakt samma information och konfiguration genom den delade länken.
(Kopera hela URL-en från webbläsarens adressfält)

Ändra visningsnamn på en kö

Om man vill presentera ett annat namn än det underliggande namnet på kön i MiCloud/Telepo så kan man ange ett eget namn under Eget könamn-fältet under konfigurationsidan för resp. kö.

Vanliga fel

Detta är några vanliga fel.

Kön jag vill visa finns inte med i listan med tillgängliga köer

Detta beror antagligen på att den underliggande MiCloud/Telepo-API-biljetten ej har rätt rättigheter tilldelade.

Ett felmedelande när man anger sin domän med texten "Wallboard-tjänsten är inte aktiverad för domänen [my-domain.se]. Var god kontakta din service provider."

Detta beror på att domänen ej är aktiverad i wallboardtjänsten och behöver aktiveras innan wallboards kan skapas.

Ett felmedelande när man försöker ladda tillgängliga köer "IP 123.123.123.123 is not in the list of allowed client IPs"

Detta beror på att man försöker skapa en wallboard för en domän som har IP-restriktioner konfigurerade m.a.o. man försöker få tillgång från en icke auktoriserad IP-adress.

Uppdateringsintervallet är långsamt

I vissa fall kan uppdateringsintervallet vara långsamt p.g.a. långsamma svar från det underliggade MiCloud/Telepo-APIet, detta kan lösas genom att skapa en user/API-biljett som endast har tillgång till minsta antal köer som behöver visas i wallboarden (om ert system har mycket köer).
Det kan även bero på att API-biljett-rättigheterna ej är korrekta.