...
En användare behöver ha tillgång till följande information antigen antingen genom att hämta den själv från deras MiCloud/Telepo-system eller få dem den från sin service-provider.
- En MiCloud/Telepo-organisationsdomän. T.ex: my-domain.com
- En användare från samma domän, användaren måste ha access till de köer som wallboard-applikationen ska visa. T.ex. Tedjack.jacksson
Användaren måste också vara i en user group med ACD Supervisor-rollen tilldelad. ted
Notera att användarnamnet matchas skiftlägeskänsligt. - En end-user-API-biljett från MiCloud/Telepo med följande rättigheter tilldelade: [ACD/attendant queues] [Queue statistics] [User info] [Contact search]
- Alla användare som ska övervakas inklusive ticket-ägaren måste också vara i en user group med ACD Supervisor-rollen tilldelad.
| Info |
|---|
| Applikationen kräver en modern webbläsare för att kunna ge bästa möjliga användarupplevelse så vi rekommenderar den senaste versionen av Chrome, Firefox, Edge eller Internet Explorer. Äldre versionen av IE rekommenderas ej p.g.a. dess bristande stöd för modern webbteknologi. |
...
| Tip |
|---|
| Alla inställningar av en wallboard sparas i URL:en, så vill man spara en wallboard så ska man skapa ett bokmärke i webbläsaren eller kopiera hela URL:en. Notera att den konfigurationen som var gjord när länken sparades är den som laddas nästa gång. Detta kommer ändras i framtida versioner av wallboard-tjänsten. |
Skapa wallboard
Go Gå till inställningssidan - URL:en skiljer sig mellan olika service providers. Ex: https://wallboard.micloud-provider-domain.com
Ange er domän i det första textfältet.
Om domänen inte blivit tilldelad rättigheter att använda wallboard-tjänsten visas ett meddelandefelmeddelande.Ange ett användare-id, det är viktigt att användaren tillhör ovan angivna domän och att API-biljetten är skapad under denna användarenanvändare.
Ange ett MiCloud/Telepo End User API-Biljett-token. T.ex. 1234.abcdefghijklmopqrst
Denna token kommer att krypteras så fort wallboarden skapats och den ursprungliga API-biljett-token kommer ej vara tillgänglig i wallboard-applikationen.Tip Keep the token in a safe place and do not share it with unauthorized users.
Hantera Det är viktigt att hantera API-biljett-token som en känslig uppgift och dela den ej med obehöriga.Click the Load available queues button
All available queues for the ticket are now presented in a list with checkboxes
Check one or multiple and click on Create board to open a wallboard with the selected queues.
A wallboard is now created and you can start to configure it to visualize the data in a way that suits your needs.
The wallboard content varies depending on the number of queues that the wallboard contain. The more queues, the less information per queue is presented due to screen space limitations.
| Tip |
|---|
| It is possible to have multiple browser tabs open simultaneous with different queues and configurations. |
Use and configure wallboards
Once a wallboard has been created there are many ways to customize and configure it to fulfill your needs. The following sections describe each of the available options.
Open the wallboard in full screen mode
Click on the expand icon in the top left corner (the icon in the middle) to expand the application into full screen mode. Full screen mode can also be toggled by using the browsers shortcut key. Usually F11.
Configure warning threshold levels
A wallboard can be configured to show warnings (yellow, orange and red) for queued calls, free agents and logged in agents. These threshold values can be configured per wallboard and can be changed at any given time.
To configure the warning levels click on the cog wheel icon at the top left corner to open the configuration page. The different warnings are set by checking the checkbox and setting an integer value.
Click OK to apply the warning levels or Cancel to discard any changes made.
Queue warnings - Signals a warning level when the current number of calls in the queue is greater or equal to a defined value.
Agents free warnings - Signals a warning level when the current number of free agents (available, logged in and not currently in a call) is less than or equal to a defined value.
Agents logged warnings - Signals a warning level when the current number of logged agents (available and logged in) is less than or equal to a defined value.
Add/remove/reorder queues on an existing wallboard
Once a wallboard is created, queues can be added, reordered or removed from it by opening the configuration page (cog wheel icon) and clicking on Add queues to wallboard, Remove board or Move to the Left/right 
Configure visible items on the wallboard
By going to the configuration page the visible information can be changed on the current wallboard by toggle the check boxes under the Visible information section
Change widget content
Some widgets (i.e. parts of the wallboard) can be configured to show other values by clicking on the widget toggle icons next to the widget headers.
All values are retrieved from the underlying Telepo system and the values presented as Period are based on the statistics time span configured for the queue in the Telepo system i.e. from the Telepo GUI. See the Telepo documentation for more information.
Change the size of wallboard items to fit your use cases
All items on a wallboard can be larger or smaller by clicking on it and then using the buttons in the popup. Each item can be configured individually or all items can be changed simultaneously by checking the Update all items box.
Changes made are saved in the URL, so you need to create/update a bookmark if you want to re-use the configuration later.
Share a wallboard configuration with others
When a wallboard has been setup and configured the URL contains all information and can be sent to other users that will get access to the exact same configuration by opening the shared link.
(Copy the full URL from the browser navigation bar)
Change the display name of a queue
If you want to present a different name for a queue than the one configured in and loaded from the underlying Telepo system the Queue name override option can be set to another text and will be used in the user interface instead of the original name.
Open an isolated view of a queue from a multi queue wallboard
If you have configured a wallboard with multiple-queues some information will not be displayed (depending on the number of queues different levels of information is shown). It is therefore possible to open a new wallboard with only one of the queues (in another browser window/tab) by clicking on the expand icon next to the queue name.
Note that it is only visible in multi-queue setups.
Troubleshooting
These are some common problems that may occur.
The queue I am looking for is not available to select
This is most likely due to invalid rights granted to the user account that owns the ticket (token) used.
Error message when I enter my domain saying "The wallboard service is not enabled for the domain [my-domain.com]. Please contact your service provider."
This happens because the domain entered has not been enabled in the wallboard system by the service provider.
Error message when I load available queues "Not enough licenses granted to the domain. Required: X | Granted: Y"
This happens because you are using a Telepo ticket that has access to more queues that the number of queue licenses granted to the domain in the wallboard system. Please contact your service provider.
...
Klicka på knappen Ladda tillgängliga köer
Alla tillgängliga köer för API-biljetten presenteras nu i en lista med checkboxar.
Markera en eller flera köer och klicka på Skapa wallboard för att skapa en wallboard med önskat urval.
En ny wallboard-konfiguration har nu skapats och kan konfigureras för att visualisera data efter behov.
Wallboard-innehållet varierar beroende på antalet köer som valts i föregående steg, ju mer köer desto mindre information per kö presenteras p.g.a. skärmutrymmesbegränsningar.Tip Det är möjligt att ha flera webbläsarflikar med olika wallboard-konfigurationer öppna samtidigt.
Använda och konfigurera wallboards
När en wallboard skapats finns det flera sätt att modifiera och konfigurera den utifrån behov. Följande sektion beskriver dessa möjligheter.
Öppna en wallboard i fullskärms-läge.
Klicka på expanderings-ikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna applikationen i fullskärmsläge. Fullskärmsläge kan även aktiveras och avaktiveras direkt via webbläsarens genvägsknapp F11 (kan variera per webbläsare)
Konfigurera gränsnivåer för varningar
En wallboard kan konfigureras för att visa varningar (gul, orange, röd) för antal samtal i kö, lediga agenter, inloggade agenter. Gränsvärdena för dessa varningar kan konfigureras per wallboard och ändras efter behov.
För att konfigurera varningsnivåerna så klickar man på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna konfigurationssidan. De olika varningarna sätts genom att markera checkboxen samt sätta ett numeriskt gränsvärde.
Klicka på OK för att använda nyss gjorda ändringar eller Avbryt för att lämna utan att spara.
Kö-varningar - Signalerar en färgvarning när antal samtal i kö är större eller lika med det definierade gränsvärdet.
Lediga agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal lediga agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
Inloggade agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal inloggade agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
Lägg till/ta bort/sortera existerande köer på en wallboard
När en wallboard skapats så kan ytterligare köer läggas till i efterhand samt existerande köer kan tas bort eller sorteras. Detta görs via konfigurationssidan som man öppnar genom att klicka på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet.
Klicka sedan på fliken Lägg till köer eller knapparna Ta bort eller Flytta till höger/vänster.
Konfigurera synliga komponenter på en wallboard
På konfigurationssidan kan man välja vilken information som ska vara synlig genom att markera/avmarkera checkboxarna under sektionen Synlig information.
Ändra widget-innehåll
Vissa widgets (delar av wallboard) kan konfigureras att visa andra värden än det som initialt visas genom att klicka på pil-ikonen bredvid widgetens rubrik.
Alla värden hämtas från det underliggande MiCloud/Telepo-systemet och värdena presenterade som Period är baserat på det tidsfönster som är konfigurerat för respektive kö i MiCloud/Telepo systemet. See MiCloud/Telepo-dokumentationen för mer information.
Ändra storlek på wallboardens komponenter för optimal presentation
Alla delar på en wallboard kan göras större eller mindre genom att klicka på den och sedan använda plus och minus-knapparna som då visas. Varje del kan konfigureras individuellt eller så kan allt ändras synkroniserat genom att markera checkboxen Applicera på alla.
Ändringar sparas i wallboardens URL, så har du ett bokmärke så måste detta uppdateras. (Detta kommer ändras i framtida versioner av wallboard-tjänsten)
Dela en wallboard-konfiguration med andra
När en wallboard skapats och konfigurerats så innehåller URL-en all information och kan skickas till andra användare som då kommer få tillgång till exakt samma information och konfiguration genom den delade länken.
(Kopera hela URL-en från webbläsarens adressfält)
Ändra visningsnamn på en kö
Om man vill presentera ett annat namn än det underliggande namnet på kön i MiCloud/Telepo så kan man ange ett eget namn under Eget könamn-fältet under konfigurationsidan för resp. kö.
Vanliga fel
Detta är några vanliga fel.
Kön jag vill visa finns inte med i listan med tillgängliga köer
Detta beror antagligen på att den underliggande MiCloud/Telepo-API-biljetten ej har rätt rättigheter tilldelade.
Ett felmedelande när man anger sin domän med texten "Wallboard-tjänsten är inte aktiverad för domänen [my-domain.se]. Var god kontakta din service provider."
Detta beror på att domänen ej är aktiverad i wallboardtjänsten och behöver aktiveras innan wallboards kan skapas.
Ett felmedelande när man försöker ladda tillgängliga köer "IP 123.123.123.123 is not in the list of allowed client IPs"
This happens when you are trying to create a wallboard for a domain that has client IP restrictions that are not meet. I.e. you are coming from an unauthorized IP address.
The update interval is slow
In some cases the update interval has been slow due to slow responses from the underlying Telepo APIs, this can be mitigated by creating a user and ticket that only has access to the minimum number of queues possible for you wallboard requirements. Detta beror på att man försöker skapa en wallboard för en domän som har IP-restriktioner konfigurerade m.a.o. man försöker få tillgång från en icke auktoriserad IP-adress.
Uppdateringsintervallet är långsamt
I vissa fall kan uppdateringsintervallet vara långsamt p.g.a. långsamma svar från det underliggade MiCloud/Telepo-APIet, detta kan lösas genom att skapa en user/API-biljett som endast har tillgång till minsta antal köer som behöver visas i wallboarden (om ert system har mycket köer).
Det kan även bero på att API-biljett-rättigheterna ej är korrekta.