...
En användare behöver ha tillgång till följande information antigen antingen genom att hämta den själv från deras MiCloud/Telepo-system eller få dem den från sin service-provider.
- En MiCloud/Telepo-organisationsdomän. T.ex: my-domain.com
- En användare från samma domän, användaren måste ha access till de köer som wallboard-applikationen ska visa. T.ex. Tedjack.jacksson
Användaren måste också vara i en user group med ACD Supervisor-rollen tilldelad. ted
Notera att användarnamnet matchas skiftlägeskänsligt. - En end-user-API-biljett från MiCloud/Telepo med följande rättigheter tilldelade: [ACD/attendant queues] [Queue statistics] [User info] [Contact search]
- Alla användare som ska övervakas inklusive ticket-ägaren måste också vara i en user group med ACD Supervisor-rollen tilldelad.
| Info |
|---|
| Applikationen kräver en modern webbläsare för att kunna ge bästa möjliga användarupplevelse så vi rekommenderar den senaste versionen av Chrome, Firefox, Edge eller Internet Explorer. Äldre versionen av IE rekommenderas ej p.g.a. dess bristande stöd för modern webbteknologi. |
...
| Tip |
|---|
| Alla inställningar av en wallboard sparas i URL:en, så vill man spara en wallboard så ska man skapa ett bokmärke i webbläsaren eller kopiera hela URL:en. Notera att den konfigurationen som var gjord när länken sparades är den som laddas nästa gång. Detta kommer ändras i framtida versioner av wallboard-tjänsten. |
Skapa wallboard
Go Gå till inställningssidan - URL:en skiljer sig mellan olika service providers. Ex: https://wallboard.micloud-provider-domain.com
Ange er domän i det första textfältet.
Om domänen inte blivit tilldelad rättigheter att använda wallboard-tjänsten visas ett meddelandefelmeddelande.Ange ett användare-id, det är viktigt att användaren tillhör ovan angivna domän och att API-biljetten är skapad under denna användarenanvändare.
Ange ett MiCloud/Telepo End User API-Biljett-token. T.ex. 1234.abcdefghijklmopqrst
Denna token kommer att krypteras så fort wallboarden skapats och den ursprungliga API-biljett-token kommer ej vara tillgänglig i wallboard-applikationen.Tip Hantera Det är viktigt att hantera API-biljett-token som en känslig uppgift och dela den ej med obehöriga. Klicka på knappen Ladda tillgängliga köer
Alla tillgängliga köer för API-biljetten presenteras nu i en lista med checkboxar.
Markera en eller flera köer och klicka på Skapa wallboard för att skapa en wallboard med önskat urval.
En ny wallboard-konfiguration har nu skapats och kan konfigureras för att visualisera data efter behov.
Wallboard-innehållet varierar beroende på antalet köer som valts i föregående steg, ju mer köer desto mindre information per kö presenteras p.g.a. skärmutrymmesbegränsningar.Tip Det är möjligt att ha flera webbläsarflikar med olika wallboard-konfigurationer öppna samtidigt.
...
När en wallboard skapats finns det flera sätt att modifiera och konfigurera den utifrån behov. Följande sektion beskriver dessa möjligheter.
...
Öppna en wallboard i fullskärms-läge.
Klicka på expanderings-ikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna applikationen i fullskärmsläge. Fullskärmsläge kan även aktiveras och avaktiveras direkt via webbläsarens genvägsknapp F11 (kan variera per webbläsare)
Konfigurera gränsnivåer för varningar
En wallboard kan konfigureras för att visa varningar (gul, orange, röd) för antal samtal i kö, lediga agenter, inloggade agentersagenter. Gränsvärdena för dessa varningar kan konfigureras per wallboard och kan ändras efter behov.
För att konfigurera varningsnivåerna så klickar man på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna konfigurationssidan. De olika varningarna sätts genom att markera checkboxen samt sätta ett numeriskt gränsvärde.
Klicka på OK för att använda nyss gjorda ändringar eller Avbryt för att lämna utan att spara.
Kö-varningar - Signalerar en varning färgvarning när antal samtal i kö är större eller lika med det definierade gränsvärdet.
Lediga agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal lediga agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
Inloggade agenter-varningar - Signalerar en färgvarning när antal inloggade agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
Lägg till/ta bort/sortera existerande köer på en wallboard
När en wallboard skapats så kan ytterliggare ytterligare köer läggas till i efterhand samt existerande köer kan tas bort eller sorteras. Detta görs via konfigurationssidan som man öppnar genom att klicka på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet.
Klicka sedan på fliken Lägg till köer eller knapparna Ta bort eller Flytta till höger/vänster.
Konfigurera synliga komponenter på en wallboard
På konfigurationssidan kan man välja vilken information som ska vara synlig genom att markera/avmarkera checkboxarna under sektionen Synlig information.
Ändra widget-innehåll
Visa Vissa widgets (delar av wallboard) kan konfigureras att visa andra värden än det som initialt visas genom att klicka på pil-ikonen bredvid widgetens rubrik.
Alla värden hämtas från det underliggande MiCloud/Telepo-systemet och värdena presenterade som Period är baserat på det tidsfönster som är konfigurerat för respektive kö i MiCloud/Telepo systemet. See MiCloud/Telepo-dokumentationen för mer information.
...
Alla delar på en wallboard kan göras större eller mindre genom att klicka på den och sedan använda plus och minus-knapparna som då visas. Varje del kan konfigureras individuelt individuellt eller så kan allt ändras synkroniserat genom att markera checkboxen Applicera på alla.
Ändringar sparas i wallboardens URL, så har du ett bokmärke så måste detta uppdateras. (Detta kommer ändras i framtida versioner av wallboard-tjänsten)
Dela en wallboard-konfiguration med andra
När en wallboard skapats och konfigurerats så innehåller URL-en all information och kan skickas till andra användare som då kommer få tillgång till exakt samma information och konfiguration genom den delade länken.
(Kopera hela URL-en från webblässarens webbläsarens adressfält)
Ändra visningsnamn på en kö
Om man vill presentera ett annat namn än det underliggande namnet på kön i MiCloud/Telepo så kan man ange ett egent man eget namn under Eget könamn-fältet under konfigurationsidan för resp. kö.
Öppna en enskild kö i ett eget fönster
Om man har konfigurerat en wallboard till att innehålla flera köer kommer viss information inte visas (beroende på antal köer så visas olika nivåer av information). Det är därför möjligt att öppna dessa köer som egna fristående wallboard (i nya webbläsarflikar) genom att klicka på expanderings-ikonen till höger om köns namn.
Detta är bara möjligt i multikö konfigurationer.
Vanliga fel
Detta är några vanliga fel.
...
Detta beror på att man försöker skapa en wallboard för en domän som har IP-restriktioner konfigurerade m.a.o. man försöker få tillgång från en icke autoriserad auktoriserad IP-adress.
Uppdateringsintervallet är långsamt
...