...
Röst-kö, Chat-kö och Mail-kö
Rapporterna ger detaljerade beskrivningar av respektive medietyp. Nedan visas ett exempel på Röst-kö rapporten. Likt Röst-kö rapporten ger Chat och Mail rapporterna detaljerad information om respektive medietyp.
IVR-menu
Rapporten ger information om hur kunden har nyttjat systemets IVR-menuer och vilka val som gjort gjorts för respektive IVR-menu. Nedan visas ett exempel på hur det kan se ut:
Agent per id
Rapporten ger detaljerad information för nedan specificerade mätvärden för agenten/agenterna
...