Meridix Zylinc översikt

Denna sida beskriver kortfattat varje rapport. Detaljerad information om varje kolumn erhålles på samma sätt som övriga Meridix moduler genom att hålla musen över rapportens kolumnhuvud

• Översikt 

  Denna rapport syftar till att ge kunden information om vilka kontaktvägar deras kunder väljer in till kontaktcentret

•  Röst-kö, Chat-kö och Mail-kö

  Rapporterna ger detaljerade beskrivningar av respektive medietyp. Nedan visas ett exempel på Röst-kö rapporten. Likt Röst-kö rapporten ger Chat och Mail rapporterna detaljerad information om respektive medietyp.

• IVR-menu

  Rapporten ger information om hur kunden har nyttjat systemets IVR-menuer och vilka val som gjorts för respektive IVR-menu. Nedan visas ett exempel på hur det kan se ut:

• Agent per id 

  Rapporten ger detaljerad information för nedan specificerade mätvärden för agenten/agenterna

• Agent per kö

  Rapporten ger nedan specificerade mätvärden för agenten/agenterna per kö