Denna sida beskriver kortfattat varje rapport. Detaljerad information om varje kolumn erhålles på samma sätt som övriga Meridix moduler genom att hålla musen över rapportens kolumnhuvud
Översikt
Denna rapport syftar till att ge kunden information om vilka kontaktvägar deras kunder väljer in till kontaktcentret
Röst-kö, Chat-kö och Mail-kö
Rapporterna ger detaljerade beskrivningar av respektive medietyp. Nedan visas ett exempel på Röst-kö rapporten. Likt Röst-kö rapporten ger Chat och Mail rapporterna detaljerad information om respektive medietyp.
IVR-menu
Rapporten ger information om hur kunden har nyttjat systemets IVR-menuer och vilka val som gjort för respektive IVR-menu. Nedan visas ett exempel på hur det kan se ut
Agent per id
Rapporten ger detaljerad information för nedan specificerade mätvärden för agenten/agenterna
Agent per kö
Rapporten ger nedan specificerade mätvärden för agenten/agenterna per kö
