Översikt
Denna rapport syftar till att ge kunden information vilka kontaktvägar kundens kunder väljer in till kontaktcentret
Röst-kö, Chat-kö och Mail-kö
Rapporterna ger detaljera beskrivningar av respektive medietyp. Nedan visas ett exempel på Röst-kö rapporten. Likt Röst-kö rapporten ger Chat och Mail rappoterna detaljerad information om respektive mediatyp.
IVR-menu
Rapporten ger information om hur kunden har nyttjat systemets IVR-menuer och vilka val som gjort för respektive IVR-menu. Nedan visas ett exempel på hur det kan se ut
Agent per id
Rapporten ger detaljerad information för nedan specificerade mätvärden för agenten/agenterna
Agent per kö
Rapporten ger nedan specificerade mätvärden för agenten/agenterna per kö
