Introduktion

Den här steg-för-steg-guiden ska hjälpa slutanvändare att skapa och konfigurera wallboards.

Förutsättningar

En användare behöver ha tillgång till följande information antigen genom att hämta den själv från deras MiCloud/Telepo-system eller få dem från sin service-provider.

En MiCloud/Telepo-organisationsdomän. T.ex: my-domain.com
En användare från samma domän, användaren måste ha access till de köer som wallboard-applikationen ska visa. T.ex. Ted.jacksson
Användaren måste också vara i en user group med ACD Supervisor-rollen tilldelad. Notera att användarnamnet matchas skiftlägeskänsligt.
En end-user-API-biljett från MiCloud/Telepo med följande rättigheter tilldelade: [ACD/attendant queues] [Queue statistics] [User info] [Contact search]

Applikationen kräver en modern webbläsare för att kunna ge bästa möjliga användarupplevelse så vi rekommenderar den senaste versionen av Chrome, Firefox, Edge eller Internet Explorer. Äldre versionen av IE rekommenderas ej p.g.a. dess bristande stöd för modern webbteknologi.

Alla inställningar av en wallboard sparas i URL:en, så vill man spara en wallboard så ska man skapa ett bokmärke i webbläsaren eller kopiera hela URL:en. Notera att den konfigurationen som var gjord när länken sparades är den som laddas nästa gång.

Skapa wallboard

Go till inställningssidan - URL:en skiljer sig mellan olika service providers. Ex: https://wallboard.micloud-provider-domain.com
Ange er domän i det första textfältet.

Om domänen inte blivit tilldelad rättigheter att använda wallboard-tjänsten visas ett meddelande.
Ange ett användare-id, det är viktigt att användaren tillhör ovan angivna domän och att API-biljetten är skapad under denna användaren.
Ange ett MiCloud/Telepo End User API-Biljett-token. T.ex. 1234.abcdefghijklmopqrst
Denna token kommer krypteras så fort wallboarden skapats och den ursprungliga API-biljett-token kommer ej vara tillgänglig i wallboard-applikationen.

Hantera API-biljett-token som en känslig uppgift och dela den ej med obehöriga.
Klicka på knappen Ladda tillgängliga köer
Alla tillgängliga köer för biljetten presenteras nu i en lista med checkboxar.
Markera en eller flera köer och klicka på Skapa wallboard för att skapa en wallboard med önskat urval.
En ny wallboard-konfiguration har nu skapats och kan konfigureras för att visualisera data efter behov.

Wallboard-innehållet varierar beroende på antalet köer som valts i föregående steg, ju mer köer desto mindre information per kö presenteras p.g.a. skärmutrymmesbegränsningar.

Det är möjligt att ha flera webbläsarflikar med olika wallboard-konfigurationer öppna samtidigt.

Använda och konfigurera wallboards

När en wallboard skapats finns det flera sätt att modifiera och konfigurera den utifrån behov. Följande sektion beskriver dessa möjligheter.

Open the wallboard in full screen mode
Öppna en wallboard i fullskärms-läge.

Klicka på expanderings-ikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna applikationen i fullskärmsläge. Fullskärmsläge kan även aktiveras och avaktiveras direkt via webbläsarens genvägsknapp F11 (kan variera per webbläsare)

Konfigurera gränsnivåer för varningar

En wallboard kan konfigureras för att visa varningar (gul, orange, röd) för antal samtal i kö, lediga agenter, inloggade agenters. Gränsvärdena för dessa varningar kan konfigureras per wallboard och kan ändras efter behov.
För att konfigurera varningsnivåerna så klickar man på kugghjulsikonen i det övre vänstra hörnet för att öppna konfigurationssidan. De olika varningarna sätts genom att markera checkboxen samt sätta ett numeriskt gränsvärde.
Klicka på OK för att använda nyss gjorda ändringar eller Avbryt för att lämna utan att spara.

Kö-varningar - Signalerar en varning när antal samtal i kö är större eller lika med det definierade gränsvärdet.
Lediga agenter-varningar - Signalerar en varning när antal lediga agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.
Inloggade agenter-varningar - Signalerar en varning när antal inloggade agenter är mindre eller lika med det definierade gränsvärdet.

Add/remove/reorder queues on an existing wallboard

Once a wallboard is created, queues can be added, reordered or removed from it by opening the configuration page (cog wheel icon) and clicking on Add queues to wallboard, Remove board or Move to the Left/right

Configure visible items on the wallboard

By going to the configuration page the visible information can be changed on the current wallboard by toggle the check boxes under the Visible information section

Change widget content

Some widgets (i.e. parts of the wallboard) can be configured to show other values by clicking on the widget toggle icons next to the widget headers.

All values are retrieved from the underlying Telepo system and the values presented as Period are based on the statistics time span configured for the queue in the Telepo system i.e. from the Telepo GUI. See the Telepo documentation for more information.

Change the size of wallboard items to fit your use cases

All items on a wallboard can be larger or smaller by clicking on it and then using the buttons in the popup. Each item can be configured individually or all items can be changed simultaneously by checking the Update all items box.
Changes made are saved in the URL, so you need to create/update a bookmark if you want to re-use the configuration later.

Share a wallboard configuration with others

When a wallboard has been setup and configured the URL contains all information and can be sent to other users that will get access to the exact same configuration by opening the shared link.
(Copy the full URL from the browser navigation bar)

Change the display name of a queue

If you want to present a different name for a queue than the one configured in and loaded from the underlying Telepo system the Queue name override option can be set to another text and will be used in the user interface instead of the original name.

Open an isolated view of a queue from a multi queue wallboard

If you have configured a wallboard with multiple-queues some information will not be displayed (depending on the number of queues different levels of information is shown). It is therefore possible to open a new wallboard with only one of the queues (in another browser window/tab) by clicking on the expand icon next to the queue name.

Note that it is only visible in multi-queue setups.

Troubleshooting

These are some common problems that may occur.

The queue I am looking for is not available to select

This is most likely due to invalid rights granted to the user account that owns the ticket (token) used.

Error message when I enter my domain saying "The wallboard service is not enabled for the domain [my-domain.com]. Please contact your service provider."

This happens because the domain entered has not been enabled in the wallboard system by the service provider.

Error message when I load available queues "Not enough licenses granted to the domain. Required: X | Granted: Y"

This happens because you are using a Telepo ticket that has access to more queues that the number of queue licenses granted to the domain in the wallboard system. Please contact your service provider.

Error message when I load available queues "IP 123.123.123.123 is not in the list of allowed client IPs"

This happens when you are trying to create a wallboard for a domain that has client IP restrictions that are not meet. I.e. you are coming from an unauthorized IP address.

The update interval is slow

In some cases the update interval has been slow due to slow responses from the underlying Telepo APIs, this can be mitigated by creating a user and ticket that only has access to the minimum number of queues possible for you wallboard requirements.

Användarguide - Svenska