Telia Centrex

Centrex växeln finns i AXE station och statistiken blir tillgänglig för efterbearbetning först dagen efter. Statistiken är uppdelad i tre delar, en för anknytnings statistik, en för telefonist och anrop samt en för svarsgrupper. Alla rapporter innehåller information på samtalsnivå och har därför stöd för samtalsspecifikationer.

För utförligare information om Centrex statistik hänvisas till Telias dokumentation som hittas på adressen: http://www.telia.se/foretag/kundservice/support/vaxlar/centrex/bruksanvisningar/ Sektionen Statistik webb innehåller information om Business grupper mm. Kapitel 2 – Beskrivning av mätobjekten (sida 6) innehåller en förklaring på logiska respektive fysiska köer för Anropsnummer kontra telefonister.

Följande är ett utdrag ur Telias dokumentation där en business group beskrivs.(http://www.telia.se/business/documents/telia-centrex-statistik-webb.pdf)
Kundens telefonilösning i Centrex BGC byggs upp av en eller flera Centrexgrupper. Till varje BG finns vanligtvis ett huvudanropsnummer. Det är anropsnumret som identifierar vilken BG kunden vill ha mätning på. Statistikmätningar startas per BG.
Ur ett kundperspektiv är Centrexanläggningens olika adresser oftast mer kända än vad de har för BG-id. Man bör dock ha i åtanke att BG inte alltid är unisont med en kundadress. En BG kan innehålla nummer till flera av kundens adresser och omvänt kan en adress vara uppdelad på flera BG. Källa http://www.telia.se/business/documents/telia-centrex-statistik-webb.pdf | Revision 2004-06-27 A | Dokument id: 155 34-FAHA 202 125 
 
Då business grupper (BG) är en central del av mätningarna speciellt för ANA - Telefonist rapporterna så rekommenderas användare att bekanta sig med begreppet för att få ut maximal nytta av rapporterna. Det är också viktigt att veta hur er specifika Centrex växel är uppsatt med BG'n, anropsnummer och telefonister. Meridix Studio kan abstrahera bort underliggande BG'n med hjälp av systemets grupperings funktion om ni inte gör skillnad på olika BG'n även om ert Centrex systemet innehåller flera.