Skapa en bemanningsrapport med bemanningsgeneratorn

Steg ett är att gå till rapport sidan i menyn via Rapporter->Avancerade Rapporter.


Nästa steg är att klicka på bemanning (se bild nedan) för att öppna bemanningsgeneratorn.


Du kan på den här sidan välja vilken period som du vill använda som underlag för bemanningsrapporten. På bilden nedan är perioden från den första november till den sista november 2011.


Du väljer även vilken tidsperiod under valda dagar som rapporten ska innehålla. Nästa steg är att välja vilken bemanningsrapport du vill skapa. Alla rapporter stödjer inte bemanning då det enligt Erlang måste finnas en kö att bemanna mot.
Längst ner till vänster så finns Rapport listan med de rapporter i ert system som stöder bemanning.
Du måste även välja vilken veckodag som typdagen ska baseras på, det betyder att om du väljer t.ex. måndagar så baseras typdagen på alla måndagar under perioden 2011-11-01 till 2011-11-30. Om du vill skapa en typdag baserat på något annat mönster än veckodag så kan du göra detta genom att skapa en rapport precis som vanligt och sedan använda fliken bemanning i menyn. Mer om detta senare i den här steg för steg guiden.

När du väljer en rapport så laddas sidan om och en lista med tillgängliga mätobjekt (för ditt konto) visas.



I detta exempel så ska vi skapa en bemanningsrapport för en Meridian telefonistgrupp, i det fallet så finns den endast en telefonistgrupp per mätpunkt så du behöver inte välja mätobjekt. Om det vore t.ex. en bemanningsrapport för en ACD/Svarsgrupp så skulle du behöva klicka i vilken grupp du vill skapa bemanningsrapporten för.
Du har nu gjort alla inställningar som behövs för att skapa en bemanningsrapport och du kan klicka på Bearbeta knappen.
När rapporten har skapats så kommer du till bemanningsmodulen.



Du kan på den här sidan dels ställa in de parametrar som bemanningsrapporten ska använda. För information om de olika in parametrarna se sektionen bemanning.
De kolumner som har en asterisk * i kolumnnamnet är beräknande kolumner d.v.s. de är inte baserade på faktisk data från växeln utan är uträknade baserade på data från växeln.

Grafen visar skillnaden mellan den faktiska bemanningen och beräknade Erlang bemanning. Du kan även här precis som på alla andra rapporter i MS klicka på kolumnhuvudet i rapporten för att få information om vad kolumnen visar.

Läs sektionen bemanning för mer information om hur man ska använda bemanningen i MS.